礼仪|朗洁中国

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商务礼仪常识

（一）迎 接 原 则：对等、平衡、惯例 ； 准时、寒暄、握手、拥抱

（二）握 手

1. 方 法：身体前倾，看对方眼睛，虎口对虎口，力量适中；
2. 顺 序：主人、年长、位高者优先；
3. 注 意：脱帽、脱手套，不晃动，最多两下，同一天见面只握一次手，女性未伸手可不握，有时只握女性手指。

（三）介 绍

1. 1、 方 式：为他人介绍或为自己介绍
2. 2、 原 则：从重要到次要
3. 3、 在座位上介绍要起立，宴会桌上不必起立，点头微笑即可
4. 4、 得体不让人误解
5. 5、 交换名片：
6. ○方 法：双手奉上（承接），正面给客人，仔细看一下，寒暄几句放好；
7. ○禁 忌：当杯垫/手中玩/折叠/头衔太多虚夸/乱发名片
8. ○尊重名片即尊重客人

（四）称谓

1. 部长级以上称阁下（历史原因）
2. 尊重语言风俗
3. 已婚女性：夫人
4. 未婚女性：小姐
5. 不了解女性：小姐
6. 不明男性：※先生
7. 服务员：服务员或姓名或先生小姐

（五）宴请

1. 国宴、正式宴会、家宴
2. 座位、准备、饮食习惯
3. 用餐礼仪
4. ○收到请柬及时回复
5. ○按要求穿服装
6. ○准时、了解自己位置
7. ○讲话时暂停就餐，以口就食勿以食就口
8. ○不要当众剔牙（用手遮、侧身）开扣或脱衣服

西餐常识

1. ○刀叉使用方法：左叉右刀（欧式）左刀右叉（美式）切小片用叉送入口中，中餐西吃
2. ○勿用力过猛、滑动、喝汤勿发声
3. ○刀叉摆放原则：正在吃/已吃完区别
4. 刀叉功能介绍，餐肉鱼汤
5. ○不要盯着别人餐桌看
6. ○面包吃法：吃多少拿多少
7. ○自助餐：顺时针取菜，取完走开
8. ○洗手水不要当茶喝
9. ○抽烟征求意见
10. ○喝茶/咖啡、牛奶和糖可自取，咖啡勺只是用来搅拌
11. ○傻瓜原则：跟进

（六） a\言 谈

1. 高雅、传情、适时说话
2. 声调、悦耳、语速适中、面部表情配合
3. 环视众人，照顾到大家
4. 提问、转换话题，有理有节
5. 静、专注、倾听、正确表达
6. b\举 止
7. 文明有教养是人格成熟标志，比言谈更有说服力
8. 咳嗽、打喷嚏、吐痰、哈欠、掏耳朵、挖鼻孔、抓痒避免当众为之
9. 就餐声小、不狼吞虎咽，不劝酒
10. 喝酒只喝酒量1/3，不用自己筷子给别人夹菜
11. 喝汤勿吹，不出声，凉了再喝
12. c\习 俗
13. 丧葬、文化、节日礼仪
14. 各地风俗
15. d\守时/卫生
16. 守时是社会公德、非小事,过早让人措手不及，过迟让人久等
17. 个人卫生 :理发、剪指甲、刮胡子、鼻毛剪短、口腔卫生

(七)、商务人士个人形象

1. 形象TPO
2. TIME（时间） PLACE（地点） OCCASION（场合）
3. 影响形象基本因素
4. 1、TPO因素
5. 2、职业因素
6. 3、色彩因素
7. 4、化妆因素
8. 5、发型因素
9. 6、饰品搭配因素
10. 职业形象
11. 职业特点区别
12. 职业装色彩 → 以中性色（保守、朴素）职业装为佳
13. 淡妆 → 忌浓妆或素面朝天，女士至少要有口红、睫毛膏
14. 发型 → 改变气质
15. 饰品搭配 → 女士：包、鞋、腰带、饰物等；男士：手表、皮带、鞋
16. 色彩搭配
17. 选择适合自己脸色的服装颜色，让面部发亮有光彩
18. 无彩色型→黑白（不会穿选此不易出错）
19. 职业装→套装或带职业感的服装，简洁大方
20. 色彩搭配原则：深浅度、纯度、明度相当者在一起和谐
21. 重复是技巧之母
22. ○上下、内外重复，关联或呼应
23. ○整体感：鞋VS裙子 包VS上装 包VS皮带
24. 搭配组合
25. ○全身同一色
26. ○全身同一色系深浅变化 ○全身中性色组合
27. ○中性色加一个点缀色，点缀面积要小于主色调
28. ○对比色
29. 形象定位 ：色彩、身材比例、发型
30. 男士西装，穿着技巧
31. 合身西装要求
32. ○肩 ○袖 ○上衣长度 ○领及后背 ○裤长
33. 穿着要领
34. ○扣子 3中1 4上2 2上1
35. ○袖头商标 ○衬衣领口 ○领带打法
36. V区搭配
37. ○同色系 ○点缀色 ○层次感
38. 男士衣橱
39. ○西装 3套 （一套定做）
40. ○白衬衫 3件
41. ○有色衬衫 2件
42. ○T恤（中性色） 4件
43. ○单裤（深、浅） 2条
44. ○领带 不限
45. 女士衣橱
46. ○西服套裙 3套
47. ○白衬衫 3件
48. ○两件套毛衫（深浅）2套
49. ○连衣裙 2条
50. ○搭配饰品 不限
51. 交叉搭配变化出不同组合

（八）、得体的肢体语言

1. 站 姿
2. ○男士：双脚与肩同宽，抬头直腰，手可摆前或后
3. ○女士：45°角，丁字步，展示侧面曲线，重心在一脚，手放在前面，自然优雅
4. 坐 姿
5. ○靠背椅只坐前2/3，不能靠，女士稍侧身
6. ○上身挺直，不抖脚（男抖穷，女抖贱，人抖穷，树抖死）
7. ○女士尽量不使双腿摆开，有扶手椅子则用一边的扶手
8. 走 姿
9. ○上身挺直，目光平视，保持平衡，移动平稳
10. ○大腿带动小腿，步幅适中，步态轻盈
11. ○女士高跟鞋练习，挺直正向迈步
12. 蹲 姿
13. ○女士捡东西下蹲再捡，勿站立弯腰（易走光）
14. 眼神与表情
15. ○目光柔和，诚恳，看对方眼睛 ○表情自然，和蔼
16. ○小窍门：下嘴唇包上下嘴唇
17. 职业装扮要点：
18. ○个人卫生 ○发型整洁大方 ○穿职业装
19. ○面容之美（男、女）

（九）电话礼仪

1. 先笑一下再接，注意文明用语，勿用“喂，你好”直接“你好”
2. 注意时间差
3. 最好在一次完整铃声后接听，响铃不超过二次
4. 不要煲“电话粥”，私人电话长话短说
5. 接电话时姿势端正，上身挺直

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